對外協助民眾排解消費糾紛、爭取權益，對內協助各局處把關、落實合法合規，新北市政府法制局能幫市民解決大小事、支持公務員便民行政，讓你我的生活更安心、更便利。

買房是人生大事，但房屋買賣的社區公設點交上卻常常發生糾紛，尤其是房屋交易熱絡的新北市，屢見建商以公共空間的設備缺失作為不點交的理由，導致提列的公共基金不能順利撥付，社區點交往往一拖數年。後來新北市政府法制局與工務局開始從110年共同推動安居專案計畫，由消保官與工務局同仁實際前往社區會勘協助解決紛爭，專案推動至今三年多，新北市內已有20個社區、2,115戶的協商獲得解決，順利撥付公共基金超過4.8億。

而帶領消保官與法制局同仁一起守護市民權益、解決日常大小糾紛的推手就是新北市政府法制局吳宗憲局長，由檢察官轉任公部門的他，求學過程並非一帆風順、循規蹈矩，但過去不太乖的經驗卻讓他更能感受到民眾的需求，吳宗憲說：「小到消費糾紛，大到國賠、訴願，我們的工作就是以『法』來協助市民解決問題。」法制局的工作主要是處理訴願救濟、法規審議、採購申訴調解審議以及提供市府各機關法規諮詢。

圖／新北法制局長吳宗憲期勉法制局不但要持續為廉能把關，更要主動出擊提供便民服務，守護市民權益。(圖自中央社)

協助地方修訂條例，保障市民權益、落實簡政便民

協助市府各機關修訂各項的自治法規也是法制局的重點工作項目之一，例如大家經常使用的外送服務崛起後，相關的消費糾紛、食品安全及外送員的職業安全等問題也層出不窮。新北市法制局特別修訂了「新北市外送平台業者管理自治條例」，不僅規範外送平台對外送員的保護方式，並針對「外送平台業者的管理方式」也進一步規範，必須明確揭示商品價格、取消退費機制、遲延交付、商品毀損等處理方式。吳宗憲指出，「有了相關規定與罰則後，既保護消費者、也保障外送員，讓新興產業在新北更加蓬勃發展。」

圖／新北舉辦「青年消保官一日體驗營」，期望學員透過活動成為優秀的消保行動公民，建立正確的消費觀念，並進而潛移默化推廣至家人及同學，共同建立一個安全而公平的消費環境。

為迅速回應民意與需求，新北市法制局也設置國賠審議小組，將案件分流化，並將特定訴願程序事項申請E化，在內部審議時也將簡易案件包裹表決以加快速度，同時以謹慎專業的態度做出最適切的判決，讓訴願案進入行政法院後，判決維持原訴願決定率維持在八成五以上。

圖／消保官的職責總是要想在民眾之前，第一線去協助稽查，期盼與市民共同建立一個安全而公平的消費環境。

此外，為了讓各局處在政策推動上更加順利，新北市政府法制局也積極協助各機關解決法律爭議問題，吳宗憲說明：「很多人覺得公務員決策與行動拖延，其實是礙於法令害怕遭圖利質疑而卻步，因此我們要協助市府同仁釐清權責，才能落實便民利民的初衷。」

處理消費爭議、提供法律諮詢，打造貼心服務

值得一提的還有，法制局轄下的消保官對於消費者保護也不遺餘力，除了定期稽查抽驗市售商品，加強把關；針對近來網路購物節推出許多特價促銷，但後續包括出貨遲延、遭到詐騙及退貨遭刁難等消費申訴激增，也積極協助解決問題、加強宣導，守護市民消費權益。市民如有遇到消費糾紛，可以先撥打電話1950初步諮詢。