中市研考會創意治理思維，有效整合市政量能，全方位提升服務品質，協力中臺灣創造幸福好生活！

臺中市政府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）近年來打破民眾對政府的刻板印象，以親切、服務、便民的整體形象，引領市政起飛，對外讓民眾看見市府施政洞見前瞻，對內則讓同仁感受氣象一新，溫馨的工作氛圍，讓局處同仁大喊幸福。

市政推動器 整合29局處高效施政

提到臺中市政府的組織，研考會並不是民眾熟悉的一線組織，但是整個市府機構，可以說沒有研考會就萬萬不行。研考會主委曾能汀表示，許多人一聽到研考會，很難擺脫嚴肅刻板印象，其實研考會本身就是「整個市政的推動器」，臺中市政府共29個局處同仁間彼此就像合作無間的夥伴，而研考會扮演了居間串聯，協調整合的角色，尤其在曾能汀的帶領下，研考會特別鼓勵創新，只要同仁有嶄新的想法，都能獲得重視，由下而上的領導統御風格，讓研考會內能隨時保持活力及創新。

此外，曾能汀甚至把藝文氣息帶進研考會，在辦公廳舍、公共廊道打造藝術空間，由同仁親手編製內部刊物「研選集」，飽充心靈能量，突破思考模式，拉近同仁間關係，曾能汀就說：「幾年下來，在整個政府機關當中，研考會呈現出嶄新的氣象，成為其他局處的典範。」

「1999臺中市民一碼通」 連續數年評鑑No.1

在研考會的各項業務中，與民眾最息息相關的，就是由「話務管理組」督導的「1999臺中市民一碼通」。1999專線由臺北市率先啟用，民國98年導入臺中市後，融入在地服務元素，短短5分鐘的免費服務，面對五花八門的市民問題，1999專線都能「使命必達」，讓「1999臺中市民一碼通」連續數年評鑑得到非常好的績效，從民國104年起，該服務專線連續四年獲得全國政府服務專線第一名。

能夠獲得各界如此大的掌聲，曾能汀說其中的關鍵原因是，市政府提供的，一直是視民如親的暖心服務。「來電的民眾，或許在通話的當下很心急，不管是對市政的建議，或是切身所碰到的一些問題，話務同仁在第一時間回饋的都是非常溫暖的聲音，『聲音是最好的表情』始終是我們奉為圭臬的一句話。」

暖心服務 在地市民超有感

曾有阿嬤因乖孫哭鬧不睡，想聽童話故事，只好求助1999，希望同仁能替阿嬤哄哄乖孫。同仁沒有因為這樣的「艱難任務」而回絕，而是立刻「變身」成說故事姊姊，當下提供超暖心的服務，事後阿嬤還打電話來道謝。

也有受到社會排擠的邊緣人，因為懷才不遇，情緒不穩而打到1999威脅，話務同仁接到這通恐嚇電話處變不驚，立刻通知警察局，但也機敏地從通話過程中，感受到案主的無助，因而另外通知社會局。沒想到數月後，案主打進1999道謝，因為話務同仁多了一個貼心的舉動，讓他獲得社會局的協助，順利找到工作。類似這樣的案件，不勝枚舉，民眾的感謝來電或讚美信函時常湧入1999專線，讓同仁非常感動。