向冗長的行政程序說再見

我們許多事務都需要向公務機關申請，小至申換身分證戶口名簿，大至申請建照或土地開發，目前戶地或是地政事務所的作業規範都已經標準化，AI的協助是非常容易的。

例如愛沙尼亞數位化是非常成功的，目前除了離婚外，所有事務都可以線上申請，如果再搭配AI，系統便可以協助完成大部分的工作。

圖／堆積如山的文件，是公務機關常見的景象。圖片來自AI生成。

但有些涉及法規認定或是價值判斷部分，是否能透過AI協助呢？常常遇見承辦人員怠惰，申請案送進去便石沉大海，等很長一段時間後，得到的回文要求補件，修改後再送進去，很可能又需要補其他資料。

等到正式審查時，可能因為承辦人員的好惡或是審查委員的不同意見，又重新退回補件，冗長的行政程序及高度的不確定性，這是讓民眾對於政府部門最為詬病的。

常常不同承辦人員對於同一個法規的認知都不一樣，中央政府訂的規定，地方政府也常常因無法確認而需要請示。如果由AI進行申請案判斷，全國各級政府便真的能在同一標準下審查，如果審查結果普遍有不合理情形，原訂定法規的機關便需要重新檢視原規定。

圖／台東縣府同仁用AI畫出油畫效果的熱氣球。圖片來自AI生成。

當然有些案件必須因地制宜或特例判斷，因此AI完成的審查結果，必須再循行政程序由人審閱後才能完成核定。在這部分，AI其實還是扮演助手的角色，但卻可以大幅縮短承辦人的行政作業。

這又是回到創意與創作的分工，純邏輯思考的部分由AI負責，但仍保留需要人為判斷的部分。

擁抱AI改變公務機關文化

公務機關的文化通常都是防弊與保守，有了AI作為整合性邏輯判斷，讓公務員免於擔負決定的責任，這將會大幅縮短行政作業時間並且提升審議品質。

資訊化永遠都會帶來透明化，公務機關的行政審查在AI的協助下，民眾可以不用擔心遇到怠惰的公務員申請案石沉大海。

圖／台東海岸滿天繁星有梵谷的味道。圖片來自AI生成。

面對新的科技改變，許多的未知總是令人恐懼，但所有的工具都是一樣，工具本身是中性的，問題都是使用者。台東縣政府為了鼓勵同仁開始使用AI，日前還辦了AI繪圖大賽，主題是台東，附上幾張得獎作品，同仁都說沒想到透過AI，自己也成了畫家了。

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