轉機也能好好休息、好好上網？全球「最佳轉機機場」排行榜揭曉
圖／近年各國機場積極優化轉機旅客的服務體驗，國際eSIM服務商「TripSIM」日前公布「全球最佳轉機機場排行榜」。照片為轉機示意圖，取自Unsplash，攝影者 JESHOOTS.COM。 
隨著航空公司簡化航線，「轉機」在國際航程中愈來愈頻繁，每天都有數百萬旅客為了轉機滯留機場。如何提升轉機的服務品質，成為大型國際機場競逐的新戰場。國際eSIM服務商「TripSIM」日前公布「全球最佳轉機機場排行榜」，新加坡樟宜機場以完善的網路、餐飲娛樂、休憩等多項優質服務奪得榜首，杜拜國際機場緊追在後。另外，香港機場、韓國首爾仁川機場、東京羽田機場皆榜上有名。
「TripSIM」分析全球 50 座最繁忙的國際機場，並依六項等權重指標進行評比，包括：餐廳與咖啡館、零售商店、娛樂設施、淋浴與機場飯店、網路與科技設施，以及休息區數量，最終選出「全球前10大最佳轉機機場」。
根據「TripSIM」評比結果，新加坡樟宜機場穩居榜首。其在娛樂設施、網路、休息區三項指標接排名第一，餐廳與咖啡館、零售商店數量也排名第二，機場內還有室內花園、電影院、休息室。現在許多旅客會在轉機時處理工作、收發訊息，完善的網路服務相當重要，因此成為樟宜機場脫穎而出的關鍵。
圖／樟宜機場內有室內花園、電影院與休息區，為轉機旅客提供優質服務。取自Unsplash圖庫， Sreehari Devadas攝影。
排名第二的阿聯酋杜拜機場，則以零售商店表現突出，其零售商店、淋浴設施和機場飯店街排名第一，非常適合長途飛行的轉機旅客。此外，機場的娛樂服務、休息區也排名第二，網路與科技設施則排名第四，顯示優質的服務水準。
印度的英迪拉·甘地國際機場 （Indira Gandhi International Airport）則緊追在後，並以餐飲服務位居榜首，機場內共有208家餐廳與咖啡館。接著依序是香港國際機場、卡達杜哈國際機場、韓國仁川機場、英國倫敦希斯洛機場，東京羽田機場則上榜兩次，分別列於第8名與第10名，第9名為卡達哈馬德國際機場。
圖／東京羽田機場上榜兩次，是因為 TripSIM 採用六項指標等權重評比，不同航廈與設施配置在不同指標組合下各自達標。取自Unsplash圖庫，mos design攝影。
從 TripSIM 公布的「全球轉機體驗最佳機場 TOP 10」結果來看，亞洲機場呈現壓倒性優勢，榜單前10名就有9座位於亞洲。近一步分析可發現，排名高的機場提供更舒適的轉機服務與設備，如新加坡樟宜、杜拜、仁川、羽田、香港等機場，普遍具備大量且安靜的休息區、高速穩定的Wi-Fi與充電設施，以及可淋浴、可過夜或短暫休憩的空間，讓旅客可以在轉機時好好休息並處理工作。
此外，最能拉開排名的三大關鍵，正是「餐飲體驗」、「休息品質」與「網路」。新德里英迪拉甘地國際機場憑藉高達208家的餐廳與咖啡館數量，成功衝上榜單前三；而仁川、杜哈、哈馬德等機場，則即便零售與餐飲規模不大，仍靠高品質的休息空間與網路設施擠進前10名，顯示轉機旅客最重視休憩、餐飲與網路服務。
相較之下，歐美老牌機場則顯得相對吃虧。以倫敦希斯洛機場為例，雖然餐飲選擇豐富，但在休息空間與整體舒適度上仍受限於老舊的航廈結構與密集人流。
而東京羽田機場上榜兩次，是因為 TripSIM 採用六項指標等權重評比，不同航廈與設施配置在不同指標組合下各自達標。羽田一方面以整體表現均衡、轉機流程順暢進榜，另一方面則因特定航廈的商店與娛樂配置突出再次入選，因此同時獲得第8名與第10名。
整體而言，這份排行榜顯示，全球頂尖機場不只要處理航班與人流，更要經營旅客服務。要讓旅客在航班之間休息、工作，已納入全球機場競爭的核心項目。
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