北捷這項服務，主要是針對視障與年長旅客所推出，畢竟捷運站尖峰時刻人潮眾多，為避免發生危險，不同站點的服務人員會隨時待命，透過行控中心的相互通報，引導視障朋友或老人家順利入站、出站。

圖／取自《遠見雜誌》資料照。

像是先前，就有熱心乘客通知站務人員，車站閘門外有一位需要協助的老奶奶，於是站務人員立即放下手邊工作，拿起無線電通報，請另外一位站務員前往協助。

就這樣站務人員抵達現場，先是親切詢問老奶奶目的地，接著詳細向老人家說明乘車流程，最後還親自帶著她刷卡進站，溫暖之舉看在一旁所有乘客眼裡，都對於北捷迅速又熟練的服務SOP感到十分安心。

台北捷運隱藏天使服務三｜協尋走失家人朋友

雖然藉由廣播協尋走失親友，常見於各大公共場所，但北捷這項服務內容，曾發生一段感人故事。

先前一名帶著2個年幼孩子搭乘捷運的媽媽，就因為月台上滿滿候車民眾，結果因乘客腳步移動速度緩慢，列車到站後，2位小朋友上了車，媽媽來不及跟上，車門就漸漸關閉。

這措手不及的發展，讓該名媽媽焦急慌亂，立馬按下月台的對講機請站務人員幫忙，而北捷獲報，也立即通知行控中心及後續車站，派人鎖定車廂位置，迅速接走2名同樣緊張不安的年幼孩童，並將孩子安置在詢問處旁就近照顧。

圖／取自臉書「台北捷運 Metro Taipei」。（示意圖，非內容畫面）

而媽媽在得知2個寶貝都平安無事後，也終於放下心中忐忑的大石，立刻趕往該站點接回小朋友。因此當乘客遇到緊急與家人失散，又無法連繫上的時刻，向詢問處求助就對了。

又北捷除了能現場廣播，幫助協尋親友外，站務人員若發現有小孩或失智老人走失，也會主動上前關心，並給予妥善照顧。

台北捷運隱藏天使服務四｜民眾如廁臨時通行票

人出門在外，難免有如廁需求，何況人遇內急，自然十萬火急。因此暖心到家的北捷，其實一直以來都有免費對外發放「臨時通行票」，為需要入站上廁所的民眾開啟公務門，解決憋不住的需求。

更佛心的是，2023年春節連假期間，有外地來台北玩的旅客，因為不知道這項服務，所以進入中山站後，赫然發現廁所在站外，所以又刷卡出站，結果被多扣一次車錢。

圖／台北捷運中山站。陳思豪攝。（示意圖，非內容畫面）

所幸眼尖的站務人員當場就察覺有異，趕緊上前向該乘客表示，北捷能協助開門，方便民眾進出站上廁所。

語畢，細心的站務人員還提醒該乘客，如廁完別忘了再來詢問處找他，補回刷卡出站時扣掉的車資，體貼到不行的作業流程，讓該名旅客留下來台北旅遊的美好印象。

台北捷運隱藏天使服務五｜全方位同理心關懷

看到這，相信大家已經深刻體會到，北捷每一個站點，都不只被懂等待民眾提出需求，而是主動觀察乘客真正需要什麼。

像是看到感覺身體不適或受傷的旅客，站務人員都會特地上前關心，詢問是否需要醫療上的協助，並可提供輪椅、毛毯、醫藥箱等物品，或安排旅客到暫時休息區，進行簡易的傷口處理。

圖／取自Unsplash，攝影者lan Lu。（示意圖）

好比前陣子，亞東醫院站有一位年邁乘客，在搭乘途中突身體不適，站長一發現，不僅快速撥打電話聯繫家人，還在等候親友期間全程陪同該乘客，提供輪椅乘坐外，還拿出毯子讓其包裹全身以維持保暖，直到該乘客家人抵達，才放心地護送他們一家出站，充分展現人性溫暖的光輝。

圖／資料來源台北捷運。《城市學》製圖。

更讓外界感動的是，北捷這項服務還不只發生在站內，因為先前有機車騎士在汐止機車待轉處，瞬間從機車上倒下，還好當時一名捷運站員工正巧經過，趕緊機警地為昏迷騎士進行CPR，一直到消防隊來接手，成功從死身手裡挽回一條寶貴生命，也讓人看到北捷平日的訓練有素，還有為人津津樂道的服務精神！

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