台灣是民主社會，人人都有話語權，尤其網路評價文化，更成了消費者最看重的口碑指標。但誰也沒想到，日前有顧客造訪台北一間咖啡廳後，因不滿店家服務態度和低消制度，所以在谷歌（Google）留下一星負評，結果竟遭該店老闆肉搜，甚至公開個人資訊公審，連社群上的親友都曝光慘遭攻擊，引發各界一片譁然。究竟想分享體驗心得，老實給評價如何自保？其實只要修改2個谷歌設定就能保護個資。

隨著網路時代來臨，愈來愈多網友挑選店家消費時，第一招就是上谷歌看評價，所以對許多業者而言，評論星數相當於商譽命脈，一點也馬虎不得。

這也導致過去，只要有商家跟網友在網路隔空交火，該店家的評價就會被網友一星灌爆，成了網戰手段。

圖／顧客1星評論讓咖啡廳老闆不滿，肉搜客人FB及IG。翻攝自咖啡廳IG限時動態。聯合新聞網提供。

如這起咖啡廳事件，最後該店家負責人因行為不智，遭網友群起踏伐紛紛給予負評，最後谷歌評分慘剩1.5顆星，因此他後來出面表示，自己會檢討言行舉止，並鄭重向當事人和社會大眾道歉，同時宣佈咖啡店自5月18日停止營業。

誠實給Google一星負評不踩雷！谷歌匿名評價2招自保

可朝聖餐廳店家、造訪觀光景點後留下評論，希望鼓勵店家或提醒其他人「別踩雷」，在現代，大家早已司空見慣。

因此儘管谷歌本身設計機制，無法讓用戶真正「匿名」，可為避免未來也碰上「咖啡廳老闆的復仇」，現在只要調整帳號部分設定，還是能「覆蓋本名」安心留言的，而修改路徑如下：

步驟一：開啟谷歌帳戶「管理你的Google帳戶」

步驟二：點選「個人資訊」

步驟三：「暱稱」輸入文字

步驟四：記得按下「儲存」

當這項功能一啟用，所有谷歌帳號的相關功能，如Gmail、YouTube等，都會隨之改變哦！

走過谷歌一鍵不留痕跡！Google評價史只給追蹤者看得見

如想進一步隱藏自己過往的評論，也可透過以下設定的方式，讓昔日的評論清單，只開放「追蹤者」看得見：

步驟一：先開啟「Google地圖」

步驟二：再點擊「你的貢獻」

步驟三：接著到「個人資料設定」

步驟四：打開「設有限制的個人資料」 

圖／台灣農曆春節和平日期間，Google地圖熱門飲食排行。統計時間為2022年1月28日至2月22日。Google提供。

民主自由謹慎使用網路話語權！造假評論、過分主觀恐吃官司

當然消費者透過這些方式保障自身網路話語權時，也別忘了謹言慎行，慎重看待語言的權利與影響力，否則還是可能吃上法律官司。

像是過去，就有網友根本不曾實際到店消費，純粹想網路跟風，結果也上谷歌亂給一星負評，後來遭店家蒐證提告誹謗。

所以民眾網路公開評論時，如捏造事實、搞不清楚事件原委就胡亂批評，還有毀損店家商譽，害老闆生意受損、客人銳減、收入短減，就有可能被認定為誹謗罪。 

圖／台北市某咖啡廳因肉搜並公開客人個資、照片、IG與FB而惹議。取自Unplash。攝影者Rod Long。（示意圖）

此外，無論是在谷歌上，還是自身社群平台，消費者寫評價時，都務必留意用字遣詞，如單純提到食物好不好吃、餐廳乾不乾淨、服務好不好等，這些都可受公評，也在言論自由的保障範圍內，可一旦主觀形容，好比「難吃到像是餵豬的餿水」，那就可能惹店家不滿而開吉，一番分享美意反而惹禍上身。

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