跨境電商是近年火紅的商機，也是許多年輕世代投入創業的熱門領域，可是，如何服務不同國籍和文化的顧客？搞懂中間的商業環節與行銷門道？《城市學》邀請深耕馬來西亞多年、帶領數百家台灣品牌搶灘東南亞市場的「好物飛行」執行長江鑑城，為大家領路、解惑。

2020年這波未能預知的疫情，是全球共同必須的課題。我非常認同台積電創辦人張忠謀先生的看法，這場疫情不只會對經濟造成影響；更會帶來生活方式的改變。」

最近，台灣各產業不斷討論如何因應改變。而「電商」這個從20世紀末隨著網路開始被廣泛討論的商業模式，便成為可同時達到防堵疫情與維持消費動能的重要解方。

電商最大優勢之一，就是透過網路平台解決過去做生意因為「距離」而無法接觸消費者的問題，這也是我4年前創業時，希望創造的「將跨境生意變簡單」商業模式。

圖／擁有6億人口的東協國家，是廣被看好的新興市場。

華人族群撐消費，最愛一對一「私訊」服務

不過，除了數位科技，「做生意」的門道，也是跨境電商能否成功的重要因素！

老實說，用技術搭起平台、把商品弄上架，感覺十分簡單，但並不等同於做生意，當地消費者的使用行為和文化差異，就是常被創業者輕忽的跨境營運挑戰。

比方，好物飛行（HaWooo）在馬來西亞市場打滾這幾年，我們發現，馬來人的確掌握了政治力量，但經濟和消費層面較有實力的，還是這裡的華人族群。

圖／跨境電商不是把產品上架就好，還得摸清目標消費者的行為及喜好。

別誤會，馬來西亞華人的消費模式，跟台灣的特性並不完全一致。例如:他們通常比馬來人理性、有儲蓄習慣、喜歡貨比三家、熱愛折扣活動、對外來新品的接受度也很高，所以重點是搭配出讓他們覺得划算、又物超所值的東西。

這也是許多標榜「性價比」的台灣品牌，可以被當地消費者接受的主因，從彩妝類、保健產品、到零嘴與即食商品，皆是如此。