分析臉書使用族群，超過6成低於35歲，「海巡署長室」粉專也找來一群年輕警察化身小編，透過熱門時事，如新冠肺炎、非洲豬瘟、環境保護等命題，搭配圖文並茂貼文引起共鳴。然而，仍引發三大省思。

省思一〉邊際效應遞減　一窩蜂複製缺乏深度 

搭上熱門議題成功圈粉的，還有衛福部。身兼中央流行疫情指揮中心指揮官的部長陳時中，在衛福部小編操刀下，化身超萌柴犬「總柴」，宣導防疫措施，緩和緊張氛圍，粉專按讚追蹤數已突破50萬。

銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心主任杜聖聰認為，將視覺融入時事可簡化複雜的政策；加上長期穩定貼文，便能擄獲民眾目光，若要創造更深層的互動，「要有政策溝通的堅持，例如增加背景歷史的論述。」

有「社群教母」之稱的張嘉玲則觀察，在這股公部門跟風時事、善用流行語，並以幽默的漫畫式圖文，已演變成制式套路。

圖／衛福部吉祥物「總柴」。取自衛生福利部臉書

省思二〉將關注度放在首位，而非信任度 

科技政委唐鳳帶起的「迷因（Meme）」旋風，意指吸睛、有趣的圖文或影片，容易在社群媒體引起共鳴並廣泛流傳。

然而，迷因過頭也會有反作用力。張嘉玲直言，公部門善於使用迷因快速累積關注度，深入探究，這些互動度高的粉專，民眾留言多流於形式，較少討論核心政策。

❝「公部門不該以社群技巧為目的，應嘗試『建立信任度』！」 ❞

杜聖聰建議，除了統計容易失真的表層按讚、分享數，可試著鑽到第二層，分析群眾的留言內容，增加互動及信任感。多數公部門粉專仍停留在「幽默圈粉」階段，社群經營的最終目的是掌握民意，進行更有效的政策推進。

省思三〉訊息傳出去，並不等於政策溝通 

公部門與群眾的溝通，不單只是「訊息傳遞」。以美國第32屆總統富蘭克林．羅斯福為例，他在當選後開創性地進行「爐邊談話」，內容一改過去的官僚與權威形象，成功鼓舞美國人民，並影響大眾輿論。

羅斯福的魅力在於採用「談話」；而非單向「說話」。公部門社群經營想獲得良好的成效，並非單向把訊息傳遞出去。可思考如何透過社群促成良性的互動，讓民眾願意參與，並適時帶入反餽意見，修正政策。「社群平台並非『佈告欄』，須更關注輿論板塊位移，嘗試調整政策論述方向，」杜聖聰建議。

圖／五大公部門粉專比一比。

張嘉玲也指出，政策在制定過程中，就可加入社群思惟。例如公部門可思考如何階段性地將訊息傳遞出去，再針對群眾討論內容，優化政策方向。就如衛福部和教育部成立的新媒體小組，熟知政策並帶動內部人的社群思惟。

疫情過後，才是考驗 

社群經營藉由公眾議題，累積關注度並非難事。關鍵在於，內容是否獲得關注、廣被按讚，已不再是唯一指標。

張嘉玲觀察，接下來的戰場，將由社群轉向主流媒體、以及意見領袖身上。公部門成功贏得社群關注後，如何串聯周遭的意見領袖和媒體，達成最終政策影響才是王道。

潮水退去，才知道誰在裸泳。眼前肺炎疫情關注度，如潮水般湧入，公部門社群趁勢發揮，抓住群眾目光。但未來疫情退去，哪些公部門粉專能維持熱度？疫情過後，將見真章。