傳統藥局也要數位轉型

雲林虎尾的老藥局,為什麼要做AI健身房跟才藝教室?

雲林虎尾的老藥局,為什麼要做AI健身房跟才藝教室?
作者:林鳳琪邱于瑄
攝影:賴永祥
日期:2020-08-05

雲林虎尾鎮的「惠生大藥局」,不只賣藥、賣口罩,還有AI健身房與才藝教室,不僅阿公阿嬤玩得開心,連日本人都來取經。 

雲林縣虎尾鎮古稱「糖都」,是傳統農業大鎮。今年突然成了時尚與建築熱議話題。起因來自一棟不像藥局的「惠生大藥局」。

由日本大師伊東豊雄嫡傳弟子佐野健太操刀,外牆以仿木紋的鏽鐵建材,刻劃年代感;並刻意降低高度,營造親民的圓弧櫃檯與智能健身設備,顛覆傳統藥局原有的陰暗、冰冷。

公園、廟口失寵了,新潮爺嬤迷上健身

午後,一群70到90歲的長者,魚貫走入藥局,為的不是買口罩,而是「健身」。二樓教室裡,爺奶們手舞足蹈,跟著遠距授課的教練,零時差地跳著健身操。一樓,另一群長者跨上智能健身器材,隨著AI教練的「客製化」建議,進行肢體運動,重拾退化的肌力。

右起為惠生第二代廖俊吉、與第三代廖昱喬。圖/右起為惠生第二代廖俊吉、與第三代廖昱喬。
透過智能設備,即時記錄長輩們每天運動時心跳、血壓、肌力……,再上傳至個人的健康存摺後,經由AI分析,最後,駐店藥師與護理師即能提供最有效益的「健身菜單」。

僅10坪大的AI健身房,雖是東京大學名譽教授小林道寬的原創,但引進傳統藥局,得歸功於惠生第三代廖昱喬。這套模組連預防醫學執全球牛耳的日本,都羨煞不已。

「日本業者來看過,覺得結合藥局效果更好,」廖昱喬說。「這裡就像長輩們的遊樂園,而且比公園、廟口更健康、安全。」廖昱喬的母親,駐店藥師劉素汝有感而發:「以往來藥局的,大多因病痛而來,現在老人家為了健康,天天來報到。」

惠生改變的,不只顧客來訪目的,藥師也從過去「配藥的專家」,轉型成「健康顧問」。唯一不變的是,始終沒搬離社區。「這幾年,大家都在談雲端、AI、大數據,但如果沒了人的溫度,光靠冰冷數據,根本辦不到。」惠生第二代、「宇勝生技」董事長廖俊吉強調。

惠生藥局傳承三代智慧。圖/惠生藥局傳承三代智慧。

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一張條碼,掀起藥局 IT 革命

1960年,廖昱喬的爺爺廖茂庸在斗南,拉著車,沿街替人包藥,算是藥局的前身「行動藥包車」。廖茂庸後來以妻子名字「惠」,創立惠生藥局,是斗南第一家西藥房。

廖俊吉回憶兒時一回到家,書包放下就是不停包藥。念資工的他從未想過,有朝一日要接班。直到1980年代父母相繼累倒,剛退伍的他,不得不扛起重擔。記得上班第一天,簡直是在「驚嚇中」度過。

「進貨、銷貨、記帳、客戶資料……全靠手寫,查不到進價多少,賣了多少錢,庫存多還少?有沒有虧錢?」每天光抄寫記錄,就忙到心力交瘁,他想引進 POS 系統,但當時斗南連家超商沒有,遑論買先進設備。

廖俊吉乾脆土法煉鋼,自己寫程式、編條碼。他拿了一張A4紙,雷射印表機打印條碼,裁切成200張,再一張張貼到產品上,就完成了堪稱台灣藥局史上第一套 POS 系統。

資訊化讓惠生建立完備進銷存機制,從一家擴充至五家。當惠生土法練鋼打造藥局 POS 後,資訊系統商慧能聘他當顧問,讓他成了台灣藥局數位化的教父級人物。

打群架,小藥局攜手對抗大鯨魚

隨著藥局數位化工程推展順利,使得台灣區域型的中小型藥局,能在資金龐大的連鎖藥局壓境下,靠著數位平台集結逾200家同業聯合採購,以「打群架」的模式,抵禦大集團。回憶那場激烈戰役,廖俊吉驕傲地說:「當初參與的同業,現在個個都是一方之霸。」

不過1980、1990年代,正值高出生率的時代,藥局還因奶粉、尿布等母嬰商品熱銷,擁有黃金歲月,沒想到,隨著同業如雨後春筍般問市,競爭日趨白熱化。廖俊吉立即嗅到保健食品,將是另一個契機。

「在台灣,幾乎每個家庭都有日本的正露丸、Wakamoto,」看準哈日風,廖俊吉找上日本第一家保健食品上市集團AFC合作,並另創宇勝生技,代理引進AFC的保健食品系列。
台灣人口老化速度飛快,加速傳統藥局的轉型。圖/台灣人口老化速度飛快,加速傳統藥局的轉型。

廖俊吉不諱言,當時也參考了日本知名連鎖藥妝松本清「POP電子看板」的行銷手法。宇勝斥資在通路藥局廣設電視,自己寫託播宣傳的程式,連繪畫、行銷、配音,也都是團隊自己來,開創台灣藥局行銷先例。

這招果然奏效,AFC 沒想到,一個台灣名不見經傳的小伙子,竟在三個月內完銷5000份,相較於其他新市場快了12倍以上,看好宇勝潛力,AFC決定入股。

扮演健康守門員,減緩老化衝擊

每次都能精準掌握市場脈動的廖俊吉,也預見,藥局將因人口老化而面臨衝擊。

對於高齡社會的衝擊,廖家有切身之痛。廖昱喬回憶,阿嬤就是因顧店太累中風倒下,阿公為照顧阿嬤,也被拖垮。心血管的家族病史,讓廖昱喬特別擔心父親,「他也戴手環,天天監測心跳、量血壓,然後呢?數據依然只是數據,健康並沒有改善呀!」

「冷冰冰的數字,仍得靠人,才能發揮作用。」廖昱喬說,5年前,惠生啟動與彰基遠距醫療團隊合作開發 IGOGOHOME 雲端健康平台計畫,長輩量完血壓、血糖,數據即時上傳,一有異常,系統馬上示警,彰基團隊判讀後,即時通知醫藥人員協助。

銀髮長輩們使用AI健身器材,除了系統內建AI教練指導,專業人員也會從旁協助。圖/銀髮長輩們使用AI健身器材,除了系統內建AI教練指導,專業人員也會從旁協助。

在日本留學的廖昱喬發現結合AI與健身器材的「10坪健身房」,決定引進。廖俊吉就在兒子的監督下,透過智能健身,搭配數據問診,血壓、血糖各項指標,確實都進步了。

這讓父子倆更堅信,「人」才是未來智慧健康最重要的核心。而藥師駐守的藥局,將化被動為主動,扮演社區民眾的「健康顧問」,代替離家的子女,照顧家中長輩。

關鍵字:趨勢
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