設計不再只是關乎風格，而是以人為本的一種實踐。自去年4月開始，台灣設計研究院即與台北市政府共同合作，以三貓計畫先行，將設計思考導入政策制定，並透過一系列的設計思考工作坊，促進北市府26局處重新思考政策對於市民的意義，在多元的設計工具引導下，不僅讓跨局處充分的交流，同時也凝聚共識，進而誕生許多創新策略的可能性。

以三貓計畫為設計政策的實踐，設研院首先協助議題的界定、問題釐清、到共識凝聚，同時梳理出更符合民眾需求的方向。 

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圖／北市府同仁透過設計思考工作坊踴躍的跨單位交流想法。台灣設計研究院提供。

設計讓公部門溝通更順暢

設研院以設計思考為主要策略，運用設計協助公部門的翻轉以往思維，讓政策的規劃方向能夠更貼近全民需求，進而推出民眾有感的市政服務。設研院張基義院長指出：「設計可以是政府與民眾之間溝通的橋樑，幫助政府單位發現更多潛在創新機會。好的設計會重視人的需求與社會問題，一個小的改變就可能讓城市改頭換面」。

這次的設計思考工作坊，設研院從教育訓練的角度切入，先從公務員需求出發，開發設計應用教材，並透過「先研究、後推動」的政策發展模式，讓各關係人針對三貓計畫提出具體優化方案。

圖／對目標的想法藉由工作坊的引導相互溝通，台灣設計研究院提供。

北市府李得全副秘書長表示：「跨局處溝通，一直是各地方政府極具挑戰的問題」，因此三貓計畫更是大陣仗的邀請北市府相關26個局處代表，投入這次設計思考課程，透過共創工作坊的形式，讓跨局處的協作過程更加順利、透明，不僅讓各學員了解到各計畫發展的立場與凝聚共識，同時也是為三貓計畫立下一個更明確的政策方向。

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北市府黃珊珊副市長也在成果發表會中提到：「認同設計是改變社會的實際行動，未來一定要植入公務人員的DNA中，唯有不斷的嘗試，才能夠發現問題、解決問題」。

圖／工作坊集結了北市府同仁的想法，產生創新的火花。台灣設計研究院提供。

在設計思考工作坊的過程中我們發現，創新要落實到政策的困難點，在於每項政策都是正在運作中，運作的體系橫跨多個局處與執行單位，而且各個項目都有重要的達成目標，當各個面向之間相互牽制，會讓創新找不到入口。在工作坊的環境中，透過設計思考的引導，賦予北市府同仁與關係人，更靈活的思維及創新的勇氣，這不僅幫助公務人員找到創新的機會，進而產生許多極具挑戰的規劃方向。

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期許讓公務人員認同設計的價值，在之後的計畫推動中，各機關的承辦人員也將開始運用所學嘗試創新，讓設計思考真的成為城市政策實踐的最好助力。

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