圖／取自臉書「侯友宜」。 
《領導者的數位轉型》一書透析「數位轉型」的企業實戰案例，例如仰賴「AI工廠」，迅速從研發到製造的莫德納（Moderna）疫苗。
莫德納的成功，靠的正是「人工智慧工廠」（AI factory），公司各層面皆採以數據為中心的營運模式，從研發到製造、財務到供應鏈管理，由演算法驅動部門的業務執行。
而莫德納執行長，也將莫德納形容為「恰好從事生物產業的科技公司」，從開始研發到正式問市，用了不到11個月的時間，創下有史以來最快速的疫苗研發紀錄。
其他企業實戰案例，又如宜家家居（IKEA）的數位化零售轉型、英國線上購物平台奧凱多（Ocado）、健康科技公司派樂騰（Peloton）等，詳述當傳統型組織面對層出不窮、無法預測的指數型危機威脅時，如何布局未來動能、深化敏捷與彈性、有效提升數位時代中的組織競爭力。
有鑒於百視達（Blockbuster）、諾基亞（Nokia）這些前車之鑑，被趨勢浪潮給淹沒，跌落於科技浪頭下，令人扼腕與嘆息，一些公司積極透過建立執行環境、投資人工智慧、改變營運模式，找到成長機會。其中萬事達卡（MasterCard）、富達投資、沃爾瑪、羅氏大藥廠（Roche）都可謂這波變革的領頭先鋒。
數位轉型不該只是技術應用，而是要打破舊框架，從問題根部著手，發展數位商業模式。
《領導者的數位轉型》一書作者就疾呼「還有什麼是比新冠肺炎疫情更好的證據？」不論組織型態是新或舊，即使「病毒」沒有找上你，競爭者終究也會找上你。
在AI世代中，當整個生態和遊戲規則都朝平台模式轉變時，組織如何調整自身體質？如何在傳統型組織導入數位營運時，保有過去積累的文化及競爭優勢，並於新舊交織之間啟動新成長動能。
經歷疫情洗禮，AI應用百家爭鳴，不只企業，政府也加速AI在公部門的應用發展。
好比新北市政府水利局「智慧防汛平台」，加快積淹水處理效率；消防局透過「行動EMIS」APP掌握現場災情效率；「遠距關懷虛擬病房2.0」於線上關懷並強化便民服務。
圖／智慧防汛平台整合水情資訊，在積淹水處理效率上，時間加快1至2小時以上。新北市政府提供。
不僅如此，新北市政府水利局也積極接軌國際，推動生態治水及智慧防汛平台，將行動智慧應用在保護市民安全上。
智慧防汛平台整合水情資訊、監測大數據加值應用與決策支援3大部分，都讓積淹水處理在效率上，時間加快1至2小時以上。
像是聯手有線電視業者，建置公共監測平台，設100處水情監測點，有助於智慧防汛平台即時掌握積、淹水情形，有效掌握災情，並即早因應。
又「行動智慧」24小時全天候監測，能透過手機、平板等，即時查看易淹水地區情形；同時透過CCTV淹水影像辨識或路面積水感測器資訊，即時傳遞路面積水情況，區公所及水利局就能立即派員至現場，進行積淹水排除。
圖／「行動智慧」24小時全天候監測，即時查看易淹水地區情形。新北市政府提供。
新北市政府消防局同樣搭配新科技掌握全局，提升災害處理效率及優化系統，不僅更新「災害管理資訊系統（EMIS）」網頁介面及操作功能，一目了然全市轄區所有災情狀況；還開發「行動EMIS」 APP，強化災害現場應變人員災情查通報效率，以及指揮派遣應變能力，減少市民損失，以迅速恢復正常生活。
圖／新北市政府消防局搭配新科技掌握全局，一目了然全市轄區所有災情狀況。新北市政府提供。
又在建置動態災情儀表板上，新北市政府消防局除利用示警文字資訊外，設計上還以圖卡呈現該示警資訊，並於EMIS2.0系統首頁上顯示，讓災害應變中心（EOC）輪值人員能快速做出判斷。
而行動EMIS APP建置的直播功能，更能直接將災害現場，以即時視訊影像回傳，並利用視訊設備加強聲音影像穩定性，讓輔助指揮官能立馬討論並決策事宜，提升災害處置運作效能。
圖／行動EMIS APP建置直播功能，將災害現場即時視訊影像回傳，讓輔助指揮官能立即討論並決策事宜。新北市政府提供。
至於新北市政府研考會研發的「新北iCare健康雲（遠距關懷虛擬病房2.0）」，也大幅擴大醫療量能，讓醫護人員或醫師視需求進行線上關懷。
至於「居家照護派案系統」，因為能自動快速分派大量染疫個案至醫療院所、幫助權責單位做處置及追蹤管理，所以也改善人工手動的重複派案。
又「疫苗接種管理系統2.0」則方便民眾節省時間，並減少人力造冊及通知成本，有效掌握接種人數。
在「二代智慧里長」方面，因採LINE服務介面，於里長端透過即時訊息，所以不僅能成功傳遞，增加溝通效率，里民端簡化操作，也能即時取得里政資訊。
為縮短數位落差，新北市「市民免費電腦課程」也開辦各類基礎資訊課程，讓市民共享數位環境，以促進智慧生活，帶動數位經濟。
像是「資安實驗室」，就落實智慧城市計畫、資訊設備及系統資訊安全，強化了數位證據，有效還原與事實行為分析，並取得TAF認證。
圖／新北市長侯友宜。取自臉書「侯友宜」。
又如「新北行動支付NewTaiPAY」，在採用分階段開發及推動後，也先以試辦方式吸引民眾註冊使用。
最後是「新北Vote」網路投票系統，亦積極推動全民參與的施政理念，提供民眾提案、機關自辦投票活動，以及參與式預算投票等，讓市民能運用多元管道方式，順利參與市政。
如微軟公司執行長納德拉所言，人工智慧是改變人們所做一切事情的「執行環境」。因此AI對公部門而言，不是未來式，是現在進行式；不只能優化作業效率、簡化流程，AI對於公部門的運作效率與服務，都存在很大的發展潛力。
