圖／取自pexels。 
AI已普及於職場中，104人力銀行發布2025年《員工C.E.O調查報告》，調查了企業內部安靜離職和使用AI的狀況。其中，有80%八年級後使用過生成式AI，七年級54%、六年級38%、四五年級22%，比例隨年齡增長遞減。各個世代和產業，使用AI的方式也不同。另外，有職場工作者有45%曾安靜離職，並有38%認為主管會忽視部屬安靜離職的行為。
104人力銀行日前發布2025年《員工C.E.O調查報告》中指出，在職者半數以上使用過生成式AI，八年級後有80%，七年級54%、六年級38%、四五年級22%，其中男性使用的比例較高。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
最常使用三大情境為47%文檔編寫（如PPT、校正email等）、44%報告生成、25%創意設計；當使用過AI後，七年級生最積極35%計畫擴大使用，八年級後27%緊追在後。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
不過也有小部分職場工作者考慮減少AI使用，主要原因為31%數據隱私與安全問題、25%準確性低、16%主管或公司高層不接受。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
然而，AI是否已經開始取代部分職缺？104人力銀行人資長鍾文雄表示，雖然過去美國曾將會計、客服、不動產仲介、律師列為AI衝擊高的職業，但台灣尚未出現明顯裁撤潮，反而更在徵才標準上，增加需要會使用AI技能等基本要求。
鍾文雄指出，使用AI已成為職場工作者必備能力，還是鼓勵職場工作者使用AI，企業需建立心理安全與開放的態度，讓員工不必擔心被AI取代，同時提供AI學習資源、培育企業內部AI專家，並可舉辦公司內AI創新應用競賽，激發員工使用AI意願。
鍾文雄也說明，目前最常使用AI的產業類別，包括電子資訊業，軟體業，第二名為半導體產業，然後第三名是製造業。製造業最常用在AI智能製造上，這部分他們做得比較多，第四名則為電子商務員。
圖／取自104人力銀行2025年《人資F.B.I調查報告》
104人力銀行發布的《人資F.B.I調查報告》中也顯示，500 人及以上規模、知識密集服務業有使用 AI 工具的比例較高，像是軟體及網路相關業、金融機構及其相關業、投資理財相關業、保險業、 出版業、藝文相關業、廣播電視業、廣告行銷/傳播經紀業、法律服 務業、會計服務業、顧問／研發業、醫療服務業、建築規劃及設計業、 教育服務業、電信服務業.......等。
50人及以上規模與一般服務業亦常應用在「生成推薦信或介紹信」、製造業為「提供課程的 培訓計劃」
鍾文雄也觀察到，不同世代使用AI的模式也不同，年輕世代幾乎完全依賴自動生成的內容；但是年紀愈高的使用者，多半會以AI生成草稿，再透過自己的思緒、腦力重新調整架構和內容。
不過隨著生成式AI普及，求職者大量使用AI撰寫履歷，在面試時，到底該不該說明自己有使用AI工具輔助工作？鍾文雄指出，透過AI能讓履歷更完整，企業確實需花更多時間辨識人才真實能力，但面試官「閱人無數」，最終錄用關鍵仍在證照與技能。尤其許多情境式面談，會問到深入的事實真相，像是最有成就感的事、執行中怎麼克服困難，這種細節無法靠AI生成。
鍾文雄也提醒，面試者可以將故事性回答或是真實案例準備好，以過往經驗令面試官印象深刻，才能脫穎而出。
圖／104人力銀行人資長鍾文雄發布2025年《人資F.B.I調查報告》，王筱慈攝影
另外，104人力銀行發布的2025《員工C.E.O調查報告》，也針對近年來盛行的「安靜離職」現況調查，調查指出，職場工作者有45%曾安靜離職，並有38%認為主管會忽視部屬安靜離職的行為。新世代重視的工作價值，8年級後首重工作與生活平衡，16%轉換工作原因為工時過長，比例為各世代最高，且面試時更在意主管態度，重視程度甚至超越實際洽談薪資。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
安靜離職（Quiet quitting）是指員工「只完成工作最低需求，不主動承擔額外工作或額外投入心力」。104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》發現，45%在職者自認曾進行過安靜離職，其中男性比例高過女性、年紀越輕的比例越高，而無論從主管或同事的視角，都有超過55%觀察過身邊同事曾安靜離職。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
當發現安靜離職，主管常見的處理方式有70%進行一對一交談、60%調整其工作內容或責任、43%提供更多的支持與資源，共有92%主管自認有採取積極行為因應，但在同事眼裡38%認為主管會忽視安靜離職的行為。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
有趣的是，多數主管是從工作表現下降（27%）、情緒或態度有顯著變化（33%）等徵兆察覺員工「安靜離職」中。然而，從同事者視角，有46%的人都認為其他同事一直都有安靜離職的行為，只是主管沒有發現。
圖／取自104人力銀行2025年《員工C.E.O調查報告》
104人力銀行人資長鍾文雄則建議，會安靜離職者可能是找不到工作目標，在進行交談時，可給予明確的職涯發展方向，調整工作內容或責任，可思考如何提升員工的參與感、對工作的認同感，提供更多支持與資源，可著重公平的獎勵制度激勵員工。
