對於時下政治人物必備的社群經營，張麗善有自己的一套操作準則。

她知道現代人接收資訊的管道極為碎片化，耐心愈來愈少，所以要求小編做到三點：主題明確、內容簡潔有力、段落分明。她直說：「如果連我都沒耐心看完，就表示那篇文章太長了。」比起按讚數跟瀏覽量，張麗善更關心發出去的訊息是否獲得正面反應？傳達的內容有沒有被網友聽懂？

比方，去年「823泡戰」的超大豪雨造成許多農損，她到二崙鄉巡視時碰到一位菜農廖營餘，當場劈哩啪啦地說出一堆對政府搶救菜價不力的抱怨，不但被多家媒體做成新聞，被整理成影片在網路上四處分享、轉載，短短幾天點閱量就飆破50萬，還因為一句「台灣要吃啥？要吃土啦！」讓他被網友封為「吃土哥」。這即是最好的網路操作案例，因為他的心聲的確引發了共鳴，更使得農民的困境成為大選時的火紅話題，關注熱度至今仍未停歇。

至於政治人物常碰到的酸民謾罵，張麗善過去傾向冷處理，「不理他們就好」。但近來網路上似是而非的言論愈來愈多，連自己家人都被假新聞攻擊，讓她的想法有所改變，「如果你沒回應，他會繼續以訛傳訛、斷章取義，所以有時候要說出真相，讓大家清楚！」

四小時內處理，上網蒐羅民意動向

感受到網路的威力後，張麗善還想做得更多。上任第二個月，她便召開記者會宣布，往後民眾有任何陳情與建議，可以直接到縣長、副縣長、各局處首長的臉書留言，再交由小編團隊彙整給相關局處，同仁必須在四小時內回覆民眾。四月初，台塑六輕爆發工安事故，張麗善就在四天內開了三段網路直播，第一時間說明最新處理狀況，化解民眾恐慌。

民眾上網反映的意見，從希望縣長提振經濟、關切豬瘟防制、農產行銷、甚至希望縣長幫忙找工作，琳瑯滿目。但反應最多的是：哪邊的路破了、什麼設備壞了等生活上的不便，小編們一收到，就會立刻轉達工務處等。截至目前，四小時內（上班時間）回覆的要求都有達標。不但即時處理民怨，還加強不同單位間的橫向連結，值得其他縣市政府參考。

張麗善分析，從打電話、當面請託、到使用網路，現代人可選擇的溝通管道非常多，縣府目的是使用最貼近大家的方式，連打1999免費服務專線都免了，「這樣就不用靠關係，也不用透過民意代表來講，」她認為，政府大可透過網路觀測民意脈動，提前掌控人民的心聲和抱怨，「這就像每天做民調一樣！」

此刻，政治人物大多將網路當成塑造個人形象及掌控話語權的工具。不久的未來，一旦愈來愈多民眾習慣透過網路找縣市長聊天、抱怨時，如何即時接招？快速反應？就得仰賴高效率的小編團隊了。