【東協視角】

解決跨境電商痛點,關鍵在取得消費「資訊流」!

解決跨境電商痛點,關鍵在取得消費「資訊流」!
作者:江鑑城
攝影:張智傑、陳宗怡
日期:2020-08-24

我以前在「青年創業協會總會」工作時,常聽到許多中小企業對境外生意大吐苦水,有些老闆擔憂接不到國外訂單,有些則是接到了單、也不知該如何處理?因而啟發我協助台灣品牌投入跨境商機的創業想法。

今年爆發的新冠疫情黑天鵝,不僅刺激電商產業的蓬勃發展,也提供跨境商機強大動能。現在投入網路、跨足電商,已經不是唱高調,而是每個產業都得學會的基本招了。

用數位科技,讓跨境資訊透明化

可是,過去談到跨境生意,有點像強迫廠商進入陌生市場,面對不熟悉的海外金流、物流、及迥異的消費需求。

經營跨境電商生意,已是中小企業必要的基本業務。(圖片取自好物飛行網)圖/經營跨境電商生意,已是中小企業必要的基本業務。(圖片取自好物飛行網)

不少企業為規避風險,都選擇了尋求當地代理商的仲介模式;而非大張旗鼓地開跋到異國設置分公司。

無可避免的,這種策略也侷限了企業發展。

例如,假使當地代理商的經營資訊或操作模式不夠透明,台灣企業就算把產品賣過去,也難以掌握當地消費者的想法跟輪廓,更無法傳遞真正的品牌價值,遑論如何為海外市場制訂中長期的策略規劃。

更多政策解析、城市發展,請訂閱《城市學》不定期專題企劃!

幸好,現今的數位科技,已經能夠解決上述長年痛點。廠商只要建立或加入電商平台,搭配數位行銷與物流處理技術,便可串起跨境生意的「資訊流」,不會對當地客戶一無所知。

要委託當地代理商?還是直接設置海外分公司?常使廠商天人交戰。圖/要委託當地代理商?還是直接設置海外分公司?常使廠商天人交戰。

「好物飛行」為例,我們的後台便串接了電商、物流、商品准證申請、倉儲物流、金流、廣告、行銷、客戶服務等多種功能,協助中小企業建立自己的跨境銷售管道。

更重要的是,上述資訊都以數據化和透明化的方式完整呈現,讓品牌主能安心投入跨境市場。運用真實的數據分析,更加了解當地客戶的面貌和喜好,進行更精準的廣告行銷。

東協市場多元化,更需精準分眾行銷

事實上,掌握資訊流的確有其必要性。

以我們深耕的經營馬來西亞市場為例,因為這裡是一個多元種族、文化、習俗、語言與信仰的國家,無論馬來人、華人或印度人,對各類產品皆有不同偏好。如果判斷錯誤,極可能讓寶貴的行銷資源付諸東流。

當近年 KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)網紅大行其道,各族群的分隔化更為明顯,如果產品屬性不對,無謂地衝高粉絲數,都無法有效建立品牌或成功導購。

有鑑於此,好物飛行與亞太區最大的 KOL 媒合平台 iKala(愛卡拉)合作,透過他們的 AI 演算機制掌握市場趨勢,讓客戶的產品投入對的市場,不再亂槍打鳥。

如疫情發生後,我們觀察後台數據變化,發現馬來西亞社群討論度最高的幾個熱門關鍵字,「食」、「健康」均名列前十名。對此,好物飛行立刻在保健食品方面進行專案推播。

東南亞各國的種族及文化背景相當多元,更需要精準的分眾化行銷。圖/東南亞各國的種族及文化背景相當多元,更需要精準的分眾化行銷。

此外,由於這陣子不少人被迫宅在家,上網時間大幅增加之餘,也缺乏外出運動機會,所以像葉黃素及維持體力的B群產品,特別受到歡迎。而進入炎熱的夏季後,諸如椅墊、床墊等涼感產品的銷售,也明顯上升。

歸納跨境生意要成功的幾個步驟,從選擇市場、策略擬定,到接下來的商品輸出、在地行銷、金流與物流等重要環節和關鍵資訊,除非自己過來開公司,否則過去都被代理商掌控。

拜數位科技演進所賜,今天,這些困擾和痛點都能有效降低,讓台灣企業可以更勇敢地投入海外市場,就算品牌和總部還留在台灣,也可以不限疆域地將產品賣出去、將客戶帶進來。

跨境生意的經營流程。(好物飛行提供)圖/跨境生意的經營流程。(好物飛行提供)

關鍵字:產業
延伸閱讀 延伸閱讀
疫情卡住物流,為何這家電商業績還狂飆6成?
【東協視角】在馬來西亞衝電商,你必須顧好粉絲的「私訊」!
【城市行銷】當客人都不出門了,傳統商家怎麼靠3D策略翻身?
江鑑城

江鑑城

好物飛行執行長,曾在青創總會(現更名全國創新創業總會)負責中小企業的國發基金專案,2015年創辦鎖定馬來西亞女孩的台灣跨境購物網站 HaWooo , 目前在馬來西亞擁有30萬會員,每年服務逾300家品牌客戶,堪稱台灣電商產業的「南向」成功標竿。

推薦文章 推薦文章
TOP