橙色是小米的顏色，鞋帶是他刻意選擇的。

當一名記者提出有關手機品質的疑問時，雷軍走到會議室中間，把黑色的小米手機高高舉起，然後放手，手機以自由落體的姿態落在水泥地上，「啪」的一聲，電池蓋瞬間飛了出來，落在旁邊。

現場工作人員撿起電池後蓋和手機，重新安裝。再次開機後，小米手機螢幕正常亮起，手機也正常運作。

雷軍臉上頓時露出一絲勝利者的笑容。他想用此舉證明，山寨手機是不可能經得起如此嚴苛摔機測試，小米是一家有技術實力的公司。

這舉動沒有經過任何預演，是雷軍臨時起意的即興發揮。這個頗具行為藝術特質的舉動，讓現場的觀眾發出了驚呼，大家一起熱烈鼓掌，觀看論壇直播的人，也在網路上不斷打出感嘆號。

只是，此時坐在旁邊的周光平博士早已嚇出一身冷汗，小米手機問世前，確實經過了摔機試驗，但標準檢測高度是1.5公尺，而雷軍那天舉出的高度，幾乎達到了2公尺，足足比測試時高出50公分。

周光平事後對雷軍說「以後再做這個動作時，能不能提前通知我一聲？我得保護一下我的心臟。」

這些有趣的故事和人們的親眼所見，如同一次又一次的衝擊波，再次激起公眾對小米這家公司的好奇和興趣。

然而，這些事件在提升小米品牌的同時，也加重了小米粉絲的焦慮情緒。

網路對小米手機的熱烈討論和線下拿不到貨的現實情況，形成一種強烈對比。因為小米粉絲總是被告知缺貨，小米公司一次又一次被人們戴上搞「飢餓行銷」的帽子。

人們在官方網站拿不到手機，就開始在淘寶網搜尋「小米手機」，這時出現許多販售連結，而且每個連結都有2、3000的流覽量。小米和黃牛們的鬥智鬥勇，也從此時開始。

而小米內部，焦慮情緒更為嚴重。他們第一次意識到，在經歷那麼多磨難後，他們在硬體世界的探索才剛要開始。他們得全面學習和補課的東西叫作「供應鏈管理」。

圖／高寶出版提供。

蘋果現任CEO、賈伯斯的接班人提姆庫克（Tim Cook）就是供應鏈管理出身，在《提姆．庫克》（Tim Cook）裡，作者描述供應鏈管理這項工作的複雜度：

確保工廠在裝配的時候，有足夠的零件和供應，這件事比聽起來要複雜得多。

這項工作對精度的要求非常高，需要對細節把控極為嚴格，常常讓人備感壓力。

供應鏈管理就是這樣一項浩大而複雜的工作。如果出差錯，要麼沒有成品交付，要麼被庫存壓垮。無論哪一種結果都很致命。

而早期的小米，正遭受這種「致命的折磨」。

10月20日是約定的限量出貨日，當時小米內部計畫是每天出貨2000部手機。但最後供應鏈團隊發現，他們連1000部也做不出來，再後來，他們發現其實連500部也做不出來。此時，人們對小米缺貨的抱怨，在互聯網上不絕於耳。

當時雷軍焦慮得幾乎無法入眠，每天都打好幾通電話給負責供應鏈的周光平「博士，咱們能不能出，哪怕200部機器，咱們這一開賣，款都已經收了，現在一個機器都出不來，你讓我和大家怎麼交代？」

供應鏈團隊聽了則無奈表示「老大，手機模具我們只做了一套，現在因為模具出問題，所以交付不了。現在要是出貨就是全天出貨，要是不行，一部也出不來。」

其實在小米手機開放購買前，供應鏈團隊已經於2011年10月1日前，完成所有的模具準備工作和認證工作，就等國慶日後正式開工，但問題總是突然來襲，而且方式以比電視劇劇情還誇張。

國慶假期後，一家供應商告知小米，沒辦法正常交貨，這讓硬體研發團隊的顏克勝感到非常奇怪，明明假期前就認證完畢，怎麼還有無法交貨一說。

到了工廠後，顏克勝發現，手機當中的一個螺絲柱沒有了，裡面的模具分模線，也和小米之前認證的不一樣。

「怎麼會這樣？」顏克勝問。這家供應商的負責人只能坦白「假期前我們換了一個工程經理，他覺得以前的那套模具做得不夠好，所以在國慶日期間加班趕工，把那個模具改了。可是改完後發現，裝不成了」顏克勝回憶起當時聽到這句話的感覺，簡直是五雷轟頂「幾乎所有人都傻了。」

為補救這問題，顏克勝在工廠待了三天兩夜沒有離開。他帶領團隊全部撲在這個專案上，重新修改銅電極（一種模具加工方法），每做一道程序都要重新測量。他們如同一群救火隊員，把所有的精力都用於撲滅眼前這熊熊燃燒的大火上，完全忘了自我。

圖／書籍《一往無前：雷軍親述小米熱血10年》高寶出版提供。

本觀點文部分擷取自《一往無前：雷軍親述小米熱血10年》書摘資料，高寶出版。

作者介紹｜范海濤

第一位在哥倫比亞大學取得碩士的華人、歷任《北京青年報》財經記者、新浪網駐美記者、《美國新聞與世界報導》中國區代表。

2009年與李開複博士合著出版《世界因你不同：李開複自傳》，迄今銷量近200萬冊，並獲得藍獅子中國最佳本土商業作者獎。

2011年赴美留學。

2013年獲得哥倫比亞大學口述歷史碩士學位，成為中國第一個口述歷史碩士。

2014年創辦「範海濤口述歷史·人物傳記工作室」。

2016年出版《就要一場絢麗突圍——30歲後去留學》。受北京大學、香港中文大學、中國傳媒大學、暨南大學邀請，講述非虛構寫作和口述歷史。

2017年1月，當選當當網年度影響力作家。

2017年11月出版《顛覆者：周鴻禕自傳》。

2019年2月啟動小米公司口述歷史專案。

👉 加入城市學 LINE 官方帳號，追蹤 IG ，最新城市議題不漏接！