圖／台中市政府提供。 
【 文章時間：2022年2月23日 】
如果得到一張前往未來智慧城市的移居證，你期待那裡有什麼？
2022《遠見雜誌》智慧城市大調查便以此為號召，邀請台灣民眾向未來許願，並表達對「智慧宜居城市」的期待。
詢問民眾關於「什麼最符合你對智慧城市的想像？」沒想到結果出乎意料。
原先以為，民眾會認為與自身相關的各種便利功能才是首要，但台灣民眾多數認為，環境永續才是智慧宜居城市最重要的概念，希望可以降低耗能、資源循環使用。
其次是人身安全，代表能降低治安風險、環境危險，再來才是資訊安全，這揭示政府應注意資料不能洩漏、不被駭客入侵，顯見台灣民眾十足具備國際觀。
另外，《遠見》針對8項民生相關的面向，從消費、交通、醫療、教育、智慧住宅、上網保障、智慧遊憩、智慧職場，詢問民眾，哪些生活環節項目，最期待城市生活智慧化？
民眾認為「智慧交通」最重要，像是即時路況App、無人駕駛巴士、大眾交通工具即時動態App等。
再來才是「智慧醫療」，如智慧醫療有疾病防治系統、線上掛號、視訊看診等。
第三個則是「智慧住宅」，好比太陽能發電、水循環使用、自動感測節能設備、智慧電表等。
圖／《遠見雜誌》、遠見民意研究調查整理。
以上結果顯示，民眾在各種生活切身相關的措施，最煩惱的是交通問題，希望公共運輸可以更便利，再來是面對高齡化社會，醫療成為相當大的問題，如果能更便利，也會對長者更友善。
最後，若能讓住宅智慧化，可節能、省水，就能讓民眾在都市生活更加宜居。
不過，智慧城市除了讓民眾好用外，倘使，政府能將數位科技活用在治理上，亦能創造出更效率、更宜居的城市。
因此，《遠見》也從服務效率、治安防護、公部門增效、災害防護、智慧能源、資安防護、公民參與、促進產業等8個面向詢問民眾，認為政府哪些治理項目應該智慧化？
民眾認為，應該優先提升政府的「服務效率」，如公共設施線上報修、單一行政線上窗口、e化身分證等。
再來是「治安防護」，如設置監視器、影像監測自動通報系統、詐騙防治等。
最後則是「公部門增效」，包括電子化公文、電子帳單、政府規費稅務加速系統等。
圖／《遠見雜誌》、遠見民意研究調查整理。
這結果顯見出，民眾對政府部門的期待，首要依然是提升政府為民服務的效率，讓民眾跟公部門接觸能透過智慧化更便利。
再來民眾認為，治安是他們生活能安居的重要元素，期待政府透過智慧化，讓治安表現更進一步。
公部門增效則指出，希望公部門無論在對內對外的溝通，以及行政效率上都能有所提升。
有趣的是，每逢選舉，都會聽到候選人高喊「民之所欲，常在我心！」耐人尋味的是，政府視角的「智慧城市」，是否跟民眾的期待相符？
於是，《遠見》這次也同步將問卷發送給全台22縣市，爬梳出官方版的「智慧城市」。
結果，各縣市看法有志一同，都認為應提供民眾「方便」為主，但對照跟民眾的期待就產生了落差。
多數地方政府認為，宜居智慧城市的核心目標是「方便」，也就是能隨時隨地使用；其次為「環境永續」，再來是「人身安全」，其餘項目諸如「快速」「簡單」「資安」，並列第四位。
換句話說，政府治理時，考量民眾使用數位化的思維，多數放在給民眾更方便的使用，同樣也理解，環境永續和保障民眾人身安全的重要性。
但這順序政府和人民的期待落差在哪？
大多民眾不會將「方便」放在首位，如上所述，62.5％民眾最希望政府重視「環境永續」；再來60.3％才是「人身安全」；54.5％為「資安」。
圖／《遠見雜誌》、遠見民意研究調查整理。
當詢問政府，關於民眾日常生活息息相關的8項生活措施來看，地方政府認為，應推行的優先順序，多數是「智慧交通」，其次是「智慧醫療」，再來是「智慧教育」，像是線上課程、智慧設備教室或虛擬實境（VR）仿真課程。
這8項民眾生活相關的項目，政府的和民眾期待也產生落差。
在「智慧交通」和「智慧醫療」方面，民眾的看法與政府相同，但在第三重要的項目，則有50.1％民眾認為「智慧住宅」重要。
圖／《遠見雜誌》、遠見民意研究調查整理。
各地方政府均列為重點的「智慧教育」，僅17.8％民眾認為重要，在8項措施中倒數第二，接近墊底。
民眾並不認為，將教育智慧化是如此重要的課題，應優先解決民生問題，諸如住、行、醫療相關。
最後，智慧化是不可逆的趨勢，也是全民共同的期待。
在問卷中，就有高達98.2％民眾認同政府治理方面，要有「數位應用」「科技助力」，同時有75.4％民眾認為，政府預算應該至少要有5成以上跟智慧化相關。
最後，則是詢問民眾對8項生活息息相關的措施智慧化的滿意程度，結果顯示，全部項目都未達及格，落在5分以下的居多，顯見各地方政府在智慧化方面仍有很多進步空間。
在8項跟民生相關的措施，好比消費、交通、醫療、教育、智慧住宅、上網保障、智慧遊憩、智慧職場等，結果整體民眾對政府提供的「智慧交通」評分最高，有5.19分；「智慧住宅」方面平均分數最低，僅有3.95分。
圖／《遠見雜誌》、遠見民意研究調查整理。
倘若對照先前民眾的期待，就能明白為何「智慧住宅」的評分如此低。
因為，這正是民眾認為智慧化城市的生活項目中，第三重要的，但政府現今施政看重的項目裡，卻排在相對後面。
詢問民眾對政府治理的智慧化項目滿意程度，整體低於5分的也居多，多呈現不及格。
整體而言，民眾對「災害防護」平均分數給最高，有5.11分；對「智慧能源」平均分數最低，僅4.47分。
圖／《遠見雜誌》、遠見民意研究調查整理。
對照政府如今的施政，能源項目上，各綠能、永續與節能方面的確有推動，但仍不到位，常讓民眾面臨缺電困擾。
縱使多數項目呈現不及格，可相對而言，民眾仍有較滿意的縣市。
以智慧方案較多元的六都縣市做比較，整體民眾認為台北、桃園和台南表現最佳。
這也不意外，六都在財源分配上較充裕，做出相對多讓民眾有感的智慧化項目。
圖／對22縣市政府智慧化治理滿意度，多數民眾認為仍有進步空間。台中市政府提供。
若以北中南東地區來分，整體便民措施，北部最高，南部次之，中部第三，最後是東部跟離島。
政府治理部分，中部最高，北部次之，再來則是南部，最後是東部及離島。
這顯示，智慧化和都市化程度息息相關，愈多人口集中的區域，政府部門推動智慧化的手段與看重程度也較為提升。
若以年齡區分，整體而言，年輕人所給均分較低，年長者給分較高。
這代表，年輕人普遍對政府各種施政面向、生活上的數位化程度，都感到相當不滿，畢竟年輕人生在數位世代，對智慧化方式非常熟悉。
而長者則相較年輕人滿意，顯示出部分項目的作法上，確實讓長者感到便利。
如智慧交通方面，提供各種大眾交通的即時資訊，對長者來說就相當有感受，60歲以上長者平均給5.57分，相較39歲以下年輕人給的4.94分，顯示有感。
但政府智慧化措施，不應只以年長者作為使用對象考量，應看重全年齡層的使用者體驗，這顯示年輕人看待政府智慧化措施方面，有許多值得精進之處。
綜上所述，這次詢問民眾和政府的問卷，結果顯示4點值得關注的結論：
1. 政府施政和民眾期待之間有落差，民眾看重環境永續，願意把方便等自身相關放在比較後面。
2. 民眾最期待與智慧化的項目，首先是智慧交通、再來是醫療，最後才是智慧住宅。
3. 以年齡來看，年輕族群普遍不滿政府智慧化推動，顯示政府有更多精進空間。
4. 智慧城市的深層價值，透過本次問卷調查，不僅進一步探索智慧專案，也揭示真正重要的核心目標：締造永續宜居的環境。
《遠見》原文連結：https://www.gvm.com.tw/article/87342
