新冠疫情重塑全球旅遊版圖，各國紛紛祭出免簽、補助、跨界行銷搶下回流的國際旅客。面臨日益競爭的國際市場，以及國內產業缺工、語言服務不足等問題，交通部觀光署陳玉秀積極推動「數位轉型」。她強調，缺工缺才可以用科技解決，例如現在飯店自動化櫃檯、語音導覽愈來愈普遍。但在中小企業為主的觀光業，業者必須突破過去對「服務」的既有想像，老闆更要敢於帶頭採用科技，才能驅動產業轉型。

今（2025）年12月2、3日，交通部觀光署主辦的「2025觀光產業數位博覽會－台北場」於松山文創園區盛大登場。這場博覽會以「永續韌性 × 數位創新」為主題，定位為全國唯一跨域媒合的 B2B 專業博覽會，集結 35 家科技品牌與新創團隊，目標在透過 AI、IoT 與數據技術，協助業者強化基礎，並聚焦旅宿、景區最迫切的缺工問題。

圖／交通部觀光署於今（2025）年12月初舉辦「2025觀光產業數位博覽會－台北場」，旨在透過精準的「政策引導」與「跨域媒合」，為觀光業者導入 AI 與 IoT解決方案。交通部觀光署提供。

首位業界出身首長，要用科技重整觀光業體質

今年6月底甫上任的陳玉秀，不僅是觀光署改制後的首位女性首長，也是首位業界出身的首長，曾任職台北市電腦公會多年，後跨足文創領域，陸續在台北市文化基金會、月眉國際開發公司（麗寶樂園）、松山文創園區服務，累積豐富的科技、文創產業經驗，對科技導入、大數據分析很有想法。在這場數位博覽會，她希望替觀光業建立「國家級數位基礎建設」。

在她的規劃中，科技可在觀光產業扮演「第二套人力」的角色，例如導入AI 自動入住、智慧票務、IoT 人流監測、多語導覽、智慧客服等工具，讓旅宿與景區在沒有充足人力的情況下，仍能維持一定服務品質。

「科技就是工具，多用就會理解、就會善用。」長年待在科技業的她，把這套思維帶進署內，運用大量數據分析協助業者讀懂旅客行為。她強調，數據不是擺著好看，而是要讓業者能用、會解讀，「人才養成需要時間，這是共學，越用越順。」

小公司缺乏升級誘因，數位轉型要老闆帶頭做

不過，陳玉秀也清楚台灣觀光產業的結構現實。多數旅宿與旅行社為50人以下的小公司，許多業者「做附近生意就能活」，缺乏升級誘因。真正面臨挑戰的是中型規模業者，他們必須主動研發旅遊路線、提升體驗內容、善用科技提高效率。「這不是觀光業獨有的問題，只要是軟服務產業，都會碰到同樣的瓶頸。」

此外，科技導入不能只靠基層員工，必須由企業主帶頭推動。唯有領導者願意投入、願意嘗試，才能真正完成轉型。陳玉秀強調：「觀光業者敢求救，讓更多跨產業的人解決觀光產業的需求。」

圖／觀光業面臨技術升級。在「2025觀光產業數位博覽會－台北場」，國產團隊邏仕數位與與漢來飯店集團合作推出「智慧廚餘偵測系統」，協助業者在ESG浪潮下精準控管食材成本。交通部觀光署提供。