疫情迫使各國降低人民出門次數，東南亞網購人口卻激增。iKala（愛卡拉）看準這商機，不但成為Facebook深度合作夥伴，更把AI 社群電商銷售工具 Shoplus推展到當地商家，目前用戶超過17萬，今年也回過頭在台推出，協助「微電商」解決銷售痛點。

根據Google、淡馬錫和貝恩第5年發布的東南亞電子經濟報告，印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓和越南這 6 國，有4000萬人是2020年才首次上網，使網路經濟規模首次突破千億美元，到2025年將成長3倍！

早在2018年，iKala便決定進軍東南亞市場，首先到泰國，後來慢慢將業務拓展到越南、菲律賓、寮國，最後才到成熟的系統應用轉到新加坡和馬來西亞，過程中不斷改善，最終使用服務的商家超過17萬，最近還獲得2021智慧城市創新應用獎！

圖／越南零售業者 Truc Nhi 正在臉書上銷售自己設計的童裝，支撐一家子的生計。iKala提供

使用情境大不同，有賴Shoplus適時助攻 

到底Shoplus有什麼魅力，會讓這麼多線上商家選擇使用呢？首先得提及，東南亞的網購使用者情境和台灣大不相同。

在台灣，我們習慣先在網路搜尋、到幾個較大電商平台下單。

但在東南亞，消費者比較習慣看商家的FB粉專直播介紹產品，喜歡便在底下留言：「我要這個，地址…….」隨後把轉帳成功畫面用手機「翻拍」，再私訊給商家。

可是，這些在中小型的「微電商」通常人力有限，常得在開完直播後，一個個回過頭確認購買訊息，再把訂單資料輸入表單，往往得耗費4～5個小時才能消化完。

圖／東南亞電商的使用情境和台灣大不相同。 iKala提供

Shoplus便瞄準這痛點，只要用戶繳納月費、登入後台，便自動運用「語意+圖像偵測」辨識留言要購買的買家，將資訊列表做好，自動辨識傳來的圖片是否匯款成功。等直播結束，賣家只需確認便可出貨。甚至同時建立好顧客清單，方便後續行銷和顧客管理。

推廣過程中，負責Shoplus項目的iKala東南亞區總經理陳姵妤覺得很有價值。