iKala東南亞區總經理陳姵妤。 
根據Google、淡馬錫和貝恩第5年發布的東南亞電子經濟報告，印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓和越南這 6 國，有4000萬人是2020年才首次上網，使網路經濟規模首次突破千億美元，到2025年將成長3倍！
早在2018年，iKala便決定進軍東南亞市場，首先到泰國，後來慢慢將業務拓展到越南、菲律賓、寮國，最後才到成熟的系統應用轉到新加坡和馬來西亞，過程中不斷改善，最終使用服務的商家超過17萬，最近還獲得2021智慧城市創新應用獎！
圖／越南零售業者 Truc Nhi 正在臉書上銷售自己設計的童裝，支撐一家子的生計。iKala提供
到底Shoplus有什麼魅力，會讓這麼多線上商家選擇使用呢？首先得提及，東南亞的網購使用者情境和台灣大不相同。
在台灣，我們習慣先在網路搜尋、到幾個較大電商平台下單。
但在東南亞，消費者比較習慣看商家的FB粉專直播介紹產品，喜歡便在底下留言：「我要這個，地址…….」隨後把轉帳成功畫面用手機「翻拍」，再私訊給商家。
可是，這些在中小型的「微電商」通常人力有限，常得在開完直播後，一個個回過頭確認購買訊息，再把訂單資料輸入表單，往往得耗費4～5個小時才能消化完。
圖／東南亞電商的使用情境和台灣大不相同。 iKala提供
Shoplus便瞄準這痛點，只要用戶繳納月費、登入後台，便自動運用「語意+圖像偵測」辨識留言要購買的買家，將資訊列表做好，自動辨識傳來的圖片是否匯款成功。等直播結束，賣家只需確認便可出貨。甚至同時建立好顧客清單，方便後續行銷和顧客管理。
推廣過程中，負責Shoplus項目的iKala東南亞區總經理陳姵妤覺得很有價值。
她自小就有創業基因。國小時想要腳踏車，但母親不肯買，於是她跟母親要了100元，和朋友「合資」弄了一個類似夜市釣魚的小池子，許多同學捧場，她就順利買到。此後，陳姵妤便深深著迷「創業」的魅力。
不過，創業有著許多難以克服的困難，她加入iKala後著手推動Shoplus，也是為了幫助東南亞微電商透過線上拓展業務，改善生活。
比如，越南有位母親，原本夢想是當老師，但很年輕就進入家庭、生子，後來因為缺家用才開使直播，販售一些她替孩子設計的衣服，沒想到逐漸打開名氣、愈賣愈多。
圖／泰國女裝網路品牌Loonnystore，透過iKala Shoplus，讓消費者觀看直播的同時，不用跳出就可以即時完成購買，成功增加 15% 的平均客單價、提升 20% 的訂單量。iKala提供
當生意愈做愈大，訂單管理的問題就出現了。透過Shoplus系統，替她省下許多時間，不但可以做更多衣服，更能把時間留給家人。
不只中小型商家，Shoplus的服務對象也包括大型業者。泰國就有粉絲數百萬的大電商，每次開直播都2～3萬人在線，每秒超過80則留言、50張訂單，兩小時下來產生數萬筆訂單，透過這套系統解決龐大訂單的壓力，把公司裡許多行政人力釋放出來，轉做銷售及創意工作。
「這套系統能幫他們創業，讓許多線下商家在線上拓展生意，」陳姵妤眼神中閃爍著光芒。
＊本專題企劃與「台灣智慧城市產業聯盟」共同合作
