菜鳥沒人脈，但誠心可以打動客戶 

那信義房屋的業務如何從敗中求勝？對信義人來說，堅持理念、不斷嘗試，是最基本，也最重要的一件事，但理念與堅持到底有什麼用？真能當業績吃嗎？ 

事實上，最多新人陣亡的期間，就是在入行的前6個月。

在這段期間，菜鳥新人沒人脈可言，要進行的是最容易被拒絕、挫折感也最重的「陌生開發」，即不斷的打電話或挨家挨戶拜訪，詢問是否有屋主願意委託賣房。

但陌生開發本就十分艱難，價值動輒千萬，甚至數千萬的房產，怎麼會輕易委託給連面都沒見過的「陌生房仲」？加上新人初期溝通技巧難免不成熟，也就容易讓屢屢被拒絕、狠狠被掛上電話成為常態。 

圖／取自Unsplash。攝影者Ryoji Iwata。（示意圖）

2017年，從國中老師轉任房仲、挑戰自我的羅新宇，就在最初幾個月的新人期，飽受壓力。 

「我都還記得，我在招募現場第一次聽到信義房屋理念的時候，開心到不行，覺得怎麼有這麼『瘋狂』的企業？不談賺錢、不談策略，就是一直談『先義後利』，當天我馬上打電話給我太太，說信義房屋跟老師一樣，都是先成就別人耶！」羅新宇回憶自己初入信義房屋的興奮之情。

看更多 》做錯3件事，銀行看你信用差！申請房貸VIP收入好也難拿高成數？

接著羅新宇說到「但是新人期間，特別是前面幾個月，好苦啊！」問起他到底有多苦，羅新宇表示，如果一天被幾百個人拒絕，是不是會令人非常挫折？

但新人階段，是每一天、每個月都不斷被拒絕，次數還高達上千次，所以難免心灰意冷，甚至到質疑自己、懷疑人生的地步。 

那羅新宇是怎麼熬過這些冷漠拒絕，拿到第一個房屋委託案的？

值得一提的是，羅新宇拿到第一個委託案的過程，啟發了這位菜鳥新人在隨後一年多裡，勇奪信義房屋全台北市年度房屋成交量第一名的難得寶座。 

與這第一名極大的對比是，在羅新宇還是新人的前4個月，始終接不到委託案，連一件都沒有，加上偏偏跟他同期的新人，有許多人都表現傑出，滿手委託案。 

於是他的壓力如影隨形、愈來愈大，因為信義房屋規定，新人在前6個月至少得接下12件委託案，否則就得重新評估，延長訓練期。 

業績始終掛零的羅新宇壓力雖大，卻始終沒有忘記他想做一份成就他人、如同老師的利他事業。

因此羅新宇不僅正向的看待眼前尚未打開的市場問題，還比任何人都更積極努力開發客戶，除了勤走負責區域的商家、社區，見人就熱心寒暄、打招呼，也希望自己的存在能對社區帶來正能量。 

堅持做對的事不會白費，終將轉換成長久信任 

秉持這樣正向心態，羅新宇走訪街區經常經過的商家，即位於市民大道、林森北路的機車行，老闆經過他幾回寒暄、聊天後，逐漸熟識。

某日當羅新宇又來到機車行打招呼時，突然一位女子神色慌張的走了進來，原來她機車故障了，要請老闆趕緊道路救援。

但老闆見狀，一臉尷尬的指著身旁一排摩托車，這些都是今日要趕工維修好給客戶的，加上員工又休假，他實在抽不出時間去服務這位女子。 

眼看女子焦急、老闆無奈，雙方陷入僵局，羅新宇直覺反射、毫不遲疑的說「宏哥，那我去幫忙牽車回來！」然後轉身就請女子帶他去摩托車的出事地點。老闆眼見羅新宇誠心，加上無可奈何，也就讓他去幫忙了。 

一到現場，羅新宇發覺眼前只是一台「小綿羊」的輕型機車，於是放心一大半，認為把車牽回來是小事一樁。

但沒想到他一推動摩托車，才明白為何女子不自己把車牽過去。原來摩托車後輪鎖緊卡死，無法動彈，導致整台車根本推不動。

情急之下，羅新宇突然急中生智，來到摩托車後方，以雙手抬起摩托車，讓後輪懸空，再由女子控制龍頭方向，瞬間整台摩托車變成「單輪車」，緩緩在路上滑行，他們兩人就這樣，艱難的把摩托車推回機車行。 

圖／取自Unsplash。攝影者MAURO BIGHIN。（示意圖）

回到機車行，羅新宇早已汗如雨下、滿臉通紅。

機車行老闆一看傻眼，心想世上哪有這麼「笨」、這麼「古意」的人？於是突然對著羅新宇說「年輕人，我的房子給你賣」。

這時羅新宇已累到不行，感到一頭霧水，只覺得老闆在開玩笑，畢竟他們經常聊天，卻從沒聽老闆提過要賣房子，所以羅新宇直指老闆別開玩笑了，快幫客戶檢查車況和修理機車。 

但老闆當下眼神堅定的看著羅新宇回應「年輕人，房仲我看多了，但你是『真』的。所以我的房子給你賣」感受到老闆的認真與誠意，羅新宇一時百感交集，想起自己這段時間工作上遇到的種種挫折，不禁激動的流下男兒淚。 

意外拿下第一個委託案，羅新宇終於明白，即便你做的是對的事情，也未必會有人認同，因為人們在一時間不曉得你是真情，還是假意，但長期堅持下去，正向思考每一次的挫折，人心是會被感動的，所有先前累積都不會白費，會轉換成長久的信任。

同場加映｜ESG是什麼？

ESG是3個英文單字各別的第一個字母縮寫，由聯合國全球契約於2004年首次提出，被視為評估一間企業經營的指標：

環境保護（Environment）

溫室氣體排放、水及污水管理、生物多樣性等環境污染防治與控制。

社會責任（Social）

客戶福利、勞工關係、多樣化與共融等售產業影響之利害關係人等面向。

公司治理（Governance）

商業倫理、競爭行為、供應鏈管理等與公司穩定度及聲譽相關。 

👉 追蹤＋按讚城市學FB官方帳號，加入IG粉絲，最新城市議題不漏接！

本觀點文部分擷取自《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》書摘，天下文化出版。

圖／書籍《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》。天下文化出版提供。

作者簡介｜陳建豪

曾任《遠見》雜誌資深記者。以文字紀錄時代，主要作品有《上海世博深度遊》《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》《教育應該不一樣》（合著）《她們，好厲害：台灣之光‧18位女科學家改變世界》《醫路向西非》《醫願：永齡明日醫療首部曲 台大癌醫》《人生第二曲線》。

於劇本創作，主要作品有《蘭陵王》《千金女賊》《狼殿下》。曾獲「金石堂年度十大影響力好書」「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。