德國杜塞道夫藝術宮博物館（Kunstpalast）2025年5月推出「暴躁導覽之旅（Grumpy Guide Tour）」後蔚為話題。在這場標榜「極其不愉快」的導覽中，由行為藝術家扮演的導覽員會訓斥民眾、對藝術品翻白眼，還會罵滑手機的人：「你是來看藝術還是來看螢幕的？」態度惡劣卻讓參觀民眾笑得很開心。導覽自開辦以來場場售罄，想預約甚至得排到明年。有民眾表示：「雖然被罵得很慘，但下次還想再來。」

近年，歐洲各地的博物館都在想方設法吸引觀眾走進展廳，拉近藝術與年輕族群的距離。位於德國杜賽道夫的藝術宮博物館顛覆眾人認知，推出了強調「讓人不愉快」的「暴躁導覽之旅」。博物館邀請行為藝術家卡爾．布蘭迪（Carl Brandi）飾演脾氣暴躁的虛構導覽員「約瑟夫‧蘭格林克（Joseph Langelinck）」，一位脾氣古怪、步伐急促、表情永遠不耐的「資深藝術史學家」。

圖／德國杜賽道夫的藝術宮博物館推出「暴躁導覽」行程，由行為藝術家布蘭迪扮演態度惡劣的導覽員。取自德國藝術宮博物館官網，攝影者Ann Orthen。

導覽過程充滿白眼與毒舌，但絕不人身攻擊

在導覽時，「蘭格林克」態度非常尖酸刻薄。看到民眾滑手機，他會罵：「你是來看藝術，還是來看螢幕？」有人回答問題時聲音太小，他會說：「既然你知道答案，為何不讓後面的人也聽到？」面對某些藝術品，他也毫不客氣地翻白眼，直言「這也算藝術？」整場導覽在高壓與荒誕之間擺盪，彷彿重返嚴厲師長的課堂，卻在震驚與大笑中獲得刺激體驗。

不過，再激烈的語氣也從未涉及人身攻擊。布蘭迪接受媒體採訪時強調，他從不針對個人外貌或性格，而是以「觀眾群體」作為虛構的批評對象，藉由創造出一種假想的無知，讓參觀者在被訓斥中反思自己的觀看方式。這樣的情緒操作既像表演，又像實驗，觀眾的反應就是作品的一部分。

近年歐美「惡劣服務」爆紅，吸引大批顧客嘗鮮

這樣的「暴躁導覽」之所以誕生，是受到近年歐美興起的「惡劣服務體驗」潮流啟發。例如澳洲雪梨的《凱倫餐廳》、義大利羅馬的《Cencio la Parolaccia》等餐廳，以惡劣或毒舌服務作為賣點，凶巴巴的店員會罵人，還會命令客人：「坐下、閉嘴！」吸引大批顧客嘗鮮。

受到此風潮啟發，藝術宮博物館館長費利克斯‧克雷默（Felix Krämer）開創了暴躁導覽之旅。有趣的是，暴躁導覽也呼應了地方文化，因為在杜塞道夫與鄰近的科隆，酒館文化向來以直率、甚至粗魯的幽默著稱，壞脾氣本身是地方文化的一部分。

克雷默表示，推出這樣非典型的體驗服務，是希望吸引年輕族群走進博物館。這場導覽的本質不是教育，而是表演藝術、沉浸式體驗與文化批評的結合，希望改寫觀眾與藝術館的關係。

圖／德國藝術宮博物館。取自德國藝術宮博物館官網，攝影者Ann Orthen。

看藝術品不一定要乖乖欣賞，還可以吐槽它

為了做好導覽活動，布蘭迪還為角色設計了完整的身世背景，使這位脾氣暴躁的導覽員更加立體。他設定「蘭格林克」是館內收藏重要來源——普法爾茨選帝侯 （Johann Wilhelm von der Pfalz）的遠親，對現代策展方式、「把藝術當娛樂」的潮流極度不滿，因此會在導覽中大聲挖苦策展人，抱怨展品安排不合邏輯、跨界展示和迎合社群媒體很庸俗等。這些設定讓角色的惡劣行為多了一層文化批判的意味。

布蘭迪也指出，傳統博物館往往以專業之名告訴大眾「什麼值得看」，參觀者只能被動接受，但「暴躁導覽」挑戰了這個既有認知。「透過故意賭氣、抱怨、挑釁，我只是把大家心裡或許本來就會吐槽的話說出來。」

圖／「暴躁導覽員」不只會訓斥民眾，還會對展示品搖頭嘆氣。取自德國藝術宮博物館官網，攝影者Ann Orthen。

在歐洲各地紛紛採用新策略吸引觀眾之際，藝術宮博物館的「暴躁導覽」不但具備娛樂性，也為博物館重新定位與觀眾互動的方式帶來全新思考。它讓人意識到，看展可以是舒服的，也可以是刺激的；可以溫柔，也可以粗暴；而藝術，當然也可以被罵。

儘管會被罵，「暴躁導覽」卻獲得多數觀眾好評。有民眾表示導覽員有趣又聰明，有人則笑稱：「天啊，這超像念書時被老師盯著回答問題，不過真的很好玩。」這股反差或許正是它爆紅的原因——在看似不可親的語氣下，藏著一種自由、幽默、極具創造力的觀看方式。

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