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從事房仲業需要強大心理素質，因為許多時候，「拒絕」不一定只來自客戶。
在信義房屋裡還有另一種「被拒絕」的情況，但如能正面看待，就是他們重新審視自己，提升業務功力的絕佳時刻。
你聽過「信義君子」嗎？這稱號在信義房屋內部代表至高的榮譽。
這項榮譽，一年只會選出少數一到二位獲獎同仁，挑選非常嚴格，無適合人選，該年寧可從缺。
然而所謂信義君子，絕非表示業績第一，而是對外獲得客戶極高滿意度，同時對內深獲分店同仁與主管一致讚賞。
整體而言，必須行如君子，兼備且實踐信義房屋所有美德，才可能獲此殊榮。
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「可以被選上，當然是非常非常光榮，但其實轉念一想，如果沒被選上，也不一定是壞事，甚至可以是好事」現任信義房屋左營高鐵店店長的陳麗蘭解釋，她自己也曾參選過信義君子，雖然通過初選，但最後還是沒被選為信義君子，不過她從選拔過程中，重新檢視自己的工作狀態，得到更多的啟發。
能參加信義君子選拔的人，業績能力其實都相當不錯，所以有時會因為太過自信，以至於根本看不見自己還有哪些不足。
陳麗蘭回想落選之後的自己，感覺得到一次重新開機的契機，因為她發現自己對待客戶還是不夠細膩，對內的思考高度，也只侷限於把自己分內事做好而已。
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圖／取自PhotoAC。（示意圖）
事實上也因為這次的落選，陳麗蘭更勇敢挑戰「店長」一職。
在信義房屋挑選店長，可是一等一的隆重大事，被選上的同仁將獨立掌管、帶領一家分店。因此，包含創辦人周俊吉等管理高層，都會到現場仔細考核是否能真正落實「以人為本」的信念。
於是落選信義君子的陳麗蘭，痛定思痛後把挫折當成進步機會，最終脫穎而出，順利選上店長。
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從店長再往上晉升，則是區主管選拔，這一關如果落選，收穫也非常大。
現今區主管之一、外型像陽光大男孩的許順吉，其樂觀進取、充滿熱忱的鮮明特質令人印象深刻，因此順利選上店長，但來到區主管這關卡時，這些樂觀進取、活潑開朗，卻未必管用。
「那一次落選，評審其實是在提醒我，當我要帶領規模已經是好幾家分店時，只有熱情是不夠的，因為那會分身乏術，我不可能同時出現在全部的分店」總是活力滿滿的許順吉指出，在那一次落選後，他更虛心學習領導與管理的學問，認識如何用理念或制度，讓自己即便只有一個人，也能幫助同仁成長。
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個人狀況不佳時，透過制度與團隊保持正能量，是很重要的事。
畢竟世事難料，一時落選反而能成為一輩子養分，尤其業務這種職業，難免起起伏伏，得靠幾分機運，運氣不好或連續性低潮來襲，往往會打擊事業信心，甚至讓員工萌生離職念頭。
面對個人單打獨鬥總有疲累的一天，即便懂得正向思考，也難保永遠活力滿滿。
若團隊中有人能量用罄、陷入工作低潮，該如何是好？這時就得依靠制度和團隊來帶領夥伴度過難關。
圖／取自Pakutaso。（示意圖）
「很多業務工作其實很現實，沒有數字就是請你捲鋪蓋走人，但我們不僅不會如此，還會提供更多資源給夥伴」信義房屋人資長楊百川指出，信義房屋內部的「峰富計畫」，就是提供給業績落後的同仁重新開始的契機，同仁們能自由選擇參加。
在這套計畫裡，信義房屋會安排專業的心理諮商師協助員工自我探索，了解自己為什麼以往業績可以做得很好，現在卻做不到？
在根據分析及後續探索後，很多人會發現自己專業技能及業務功力都在，只是因故缺乏信心或失去工作熱情，在自我懷疑的情況下，自然無法交出好成績，也得不到客戶信任。
這套計畫正是藉由不斷找尋問題癥結點、解決問題，精準幫助信義同仁度過困境，超越自我。
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雖然這套計畫並非萬能，但根據信義房屋調查，願意參加者比起沒參加的同仁，最終擺脫業績低潮的比例，明顯要多出十幾個百分比，有顯著成效。
「但其實，依舊得同仁先願意自助，才能往上走。如果不願意嘗試，那這十多個百分點，依舊是零」人資長楊百川如此強調。
信義房屋內部不僅建有良好輔導機制，團隊有緊密的夥伴關係，也發揮了強大力量，讓同仁遇到問題能即刻得到協助。
例如，信義房屋曾有一位同仁，原本業績能力很好，卻突然在一年內，連續發生6、7次車禍，不僅造成腳部受傷，無法順利上下樓，也嚴重影響他業績表現。
或許是因為車禍導致的種種原因，這位同仁總散發出讓人無法親近的負能量，店長最後也帶不動他，只好將他改調其他分店。
這位資深同仁一到新分店，也坦承告訴新店長，自己是麻煩人物，很抱歉讓他接手。
但新店長非但沒有以異樣眼光看他，反而指派他帶領新人業務，就在其他同事都大為不解，怎麼會把帶新人這麼重要的工作，交給一位業績很差的業務時，奇蹟卻開始發生。
原來這位意外受重用的資深業務，可能是因為有了發揮舞台，也或許有面子問題，原本就累積一定功力的他，就這樣帶著新人，2人一組的慢慢把業績做起來。
說也神奇，原本車禍纏身、導致腳痛無法順利上下樓的他，身體狀況也隨業績好了起來，不僅抱怨腳痛的次數減少，在分店裡還漸漸成為帶來正能量的好前輩，不再是負能量來源。
對此，這位帶人帶心的店長透露，其實資深同事都有一身本領，只要好好鼓舞他們、為他們找到發揮舞台，新人投射出期盼、景仰的眼神，就是受挫同事重新站起來的最佳啦啦隊。
房仲業真的是一份辛苦的職業，要承受各種挫折、承擔被拒絕的次數，遠超過常人的想像。
但只要公司能有一套良好的團隊機制，幫助員工正向思考，便能懂得迎接失敗、擁抱挫折。
唯有千錘百煉，方能百煉成鋼，沒有受挫經驗，何來溫暖人心的服務？
ESG是3個英文單字各別的第一個字母縮寫，由聯合國全球契約於2004年首次提出，被視為評估一間企業經營的指標：
溫室氣體排放、水及污水管理、生物多樣性等環境污染防治與控制。
客戶福利、勞工關係、多樣化與共融等售產業影響之利害關係人等面向。
商業倫理、競爭行為、供應鏈管理等與公司穩定度及聲譽相關。
本觀點文部分擷取自《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》書摘，天下文化出版。
圖／書籍《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》。天下文化出版提供。
作者簡介｜陳建豪
曾任《遠見》雜誌資深記者。以文字紀錄時代，主要作品有《上海世博深度遊》《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》《教育應該不一樣》（合著）《她們，好厲害：台灣之光‧18位女科學家改變世界》《醫路向西非》《醫願：永齡明日醫療首部曲 台大癌醫》《人生第二曲線》。
於劇本創作，主要作品有《蘭陵王》《千金女賊》《狼殿下》。曾獲「金石堂年度十大影響力好書」「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。
