高雄頂尖天花板服務三｜乘客救命神器全面部署，站務人員用AED跟死神拔河

承如一開始所言，活絡高雄觀光產業的高捷系統，是當地流量人數多又密集度高的公共場域之一，因此聯邦銀行與上海儲蓄銀行為響應並善盡企業社會責任，分別於高捷紅橘線各車站，捐贈設置了自動體外除顫器（以下略稱AED），讓站務人員有充足的裝備，能因應各種突發意外，第一時間為心跳停止的乘客提供急救措施。

當然，車站內有了救命神器，人員訓練自然馬虎不得！為掌握救援黃金時刻，高捷也落實站務人員的急救操作訓練課程，致力打造最專業的安全防護，成為乘客堅強的後盾。

而這當中，站務人員多次挽救昏迷旅客生命的實績，也展現出高捷不輕易向死神妥協的精神。

高雄頂尖天花板服務四｜遺失物個案處理溫暖客製化，將心比心讓失主超窩心

根據高捷遺失物中心統計，從民國109年至111年，民眾最常遺落的10大物品，依序為：票卡類、各類證件類、現金、雨具、皮包、手提袋、飾品配件、衣帽、餐具和文具類。

對此，遺失物處理中心人員表示，站內一接到其他乘客拾獲的物品，就會趕緊從遺失物內容中，嘗試取得失主的聯絡資料，好比相關證件等，並儘速通報苦主，儘速前往遺失物處理中心認領。

倘若，真的找不到失主身份的線索，那遺失物便會進行公告，除針對物品例行建檔、列管外，還會協助失主完成認領工作。

值得一提的是，高捷對於「特殊遺失物」也可說是將心比心，因為過去就有民眾遺失的是便當盒，數日後領回時，原以為裡頭食物已經腐敗發臭，所以一想到就頭痛，甚至有點害怕打開那「潘朵拉」的盒子。

結果失主萬萬沒想到，站務人員老早就處理好內容物，甚至還洗乾淨了！貼心到家的舉手之勞，讓原失主打開便當盒時喜出望外，頻頻向現場的站務人員道謝，事後還將暖心經驗PO上網，直呼自己超感動。

此外還有民眾遺失的是寵物蠶寶寶，由於是活體動物，加上站務人員怕失主弄丟愛寵，擔心其生命安危又傷心，所以便協助代養好多天，直到對方領回為止。

果然失主在找回蠶寶寶後，心中大石終於落下，不僅露出燦爛笑容，還不斷向站務人員道謝。

其實說起遺失物處理方式，各界多建立在冷冰冰的制式規定下，可高捷遺失物中心的人員卻能秉持同理心，用換位思考，自主性提供另一種發自內心的「溫度」服務，真的讓民眾感到格外溫暖。

高雄頂尖天花板服務五｜多卡通國際規格把車票變不見，多元支付刷卡乘車勝歐美

致力打造國際都市的高雄，為提供國內外旅客最便捷的旅運服務，自2016年起，正式啟動全閘門多卡通的建置，包含一卡通、悠遊卡、icash、HappyCash等。

圖／高雄捷運。取自高雄旅遊網。

近年高捷也陸續開放信用卡，如萬事達卡、銀聯卡、VISA、JCB、美國運通卡，還有手機Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay、一卡通Pay等刷乘服務，堪稱目前全國最友善的多元支付的大眾捷運系統。

圖／BLACKPINK來台於高雄世運會開唱時，高雄捷運人潮創跨年以來新高。高雄捷運公司提供。

由於疫情解封，全球民眾生活日漸重回正軌，觀光旅遊熱度也慢慢回溫，可相較一般有地鐵的國家，外籍遊客通常在當地使用紙票、感應式單程票或卡片式電子票證，購票方式也免不了以現金購買或儲值，存在身上沒零錢，或不清楚如何買票、儲值等不便。

不過，來高雄玩卻截然不同，很多外國旅客都嘖嘖稱奇，不敢相信搭高捷時，只要拿出皮包的信用卡就能直接刷卡搭車，甚至直呼自己的國家應該要學習效仿。

圖／取自Unsplash。攝影者Chi-Feng Li。（示意圖，非內容畫面）

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